SOLARES産品問答——技巧篇
1. 安裝
1.1 這個産品好安裝嗎?需要由專業的安裝隊伍來安裝嗎？
SOLARES産品全部設計爲即插拔接口，所有的電器插上即可使用，不同功能的接口形狀完全不同，不會插錯。所以，無需專業的安裝隊伍來安裝。當然，布線如果需要布得漂亮一點，到是需要專業的安裝隊伍來布線。自己動手布線也是可行的，無非是将線釘在牆上。
1.2 太陽能闆或電池如果插錯了接口會不會燒掉？
太陽能闆和電池的接口與接入電器的接口設計是不一樣的，太陽能闆隻能通過太陽能闆連接線插入太陽能闆的接口，電池隻能通過電池線插入電池接口，自然不存在插錯的問題。
1.3 控制器上隻有四個接口，會不會太少了，我家要用很多燈。
控制器上隻有四個電器接口，如果不夠用，可以通過插排來擴展接口，每一個插排最多可以擴展出5個接口，每一個接口又可以通過插排進行擴展，理論上擴展數量是無限的。
1.4 控制器隻能放在桌面上嗎？
控制器的安裝可以根據家裏的使用情況适當安裝，可以擺放在桌面上，也可釘在牆上，可以LOGO向上正面釘在牆上，也可以LOGO向下釘在牆上。
1.5 我家裏的房間比較多，距離比較遠怎麽辦？
我們專門設計了各種延長線纜，用戶可以根據自己的使用需求，大緻估算出需要拉線的長度，根據這個長度購買相對應的專用線纜。對于有超長線纜需求的，我們可以通過專用線延長。
1.6 需要專業的電工來安裝嗎
不需要，我們的電壓采用的是DC 24V是屬于安全電壓。同時所有電器的接口均爲放錯，防反，防誤的三防接口，即便是沒有任何電學知識的人也可以安裝，不會錯接反接，安裝要求大幅降低，普通人即可安裝。
1.7 太陽能闆的安裝有什麽要求嗎？
太陽能闆的安裝需要有正确的安裝角度。達累斯薩拉姆的南緯7°，這表示在我們安裝太陽能的時候，首先，太陽能闆的平面需要向北方傾斜7°，使太陽能闆與水平面形成7°夾角。示意圖如下：
保證正常的安裝角度，可以讓太陽能闆充分發揮其功能，如果安裝角度不對，可能導緻太陽能闆的發電量減少30%甚至更多。
1.8 是否在任何地方都可以安裝太陽能闆？
太陽能闆一般情況下什麽地方都可以安放，但是請要注意，太陽能闆不能有物體比如樹蔭遮擋，即便隻是一小片地方被遮擋，也會造成太陽能闆發電量大幅下降。
同時建議将太陽能闆放置在能夠容易清潔到的地方。比如太陽能闆上掉落了樹葉、泥土等雜物，雖然雜物體積并不大，但也會造成太陽能闆的發電效率大幅降低。所以，我們也需要不停時的對太陽能闆進行清潔，将掉落在上面的雜物清理掉。
1.9 太陽能闆是否能夠防水安裝在戶外是否會被水浸泡損壞
太陽能闆是一件戶外用品，在設計的時候已經做好了防護處理，日曬、雨淋都不會對太陽能闆造成損害。
1.10連接太陽能闆的電線安裝的時候需要外套PVC管嗎？
如果有條件，請盡可能在線材外部加套PVC管，這樣可以保護電線不被老鼠或者其他動物順壞，同時也可以減少線材的自然老化，可以使線材使用年限更久。
1.11 爲什麽一定要用太陽能專用線纜來連接太陽能闆，大家不都用自己買來的普通線嗎。
連接太陽能的專用線，線頭爲MC4專用插頭，這個插頭有防水的作用。如果自己用普通線材來進行擰接，連接部位可能産生很大的接觸電阻，導緻該部位發熱損壞，同時簡單用電工膠布纏繞，不能夠防水，容易在雨天潮濕漏水，造成短路損壞電器。普通線材的經過長期的日曬、雨淋，容易老化損壞。最後，solares配置的線材，是經過精心的設計和規劃，用戶自己購買的線材電阻率及電流通過率可能達不到設備的要求，這就容易造成設備發熱順壞。
2. 使用
2.1 控制器防水嗎！
控制器是不防水設計，所以要放在室内，和一般家用電器一樣，不能被雨水浸濕。如果控制器髒了，可以用抹布擦幹淨。
2.2 爲了保持幹淨，可以用紗布蓋住控制器嗎？
控制器在工作時會産生熱量，所以不能用紗布或者其他遮蓋物遮蓋，便于熱量散，如果遮蓋将損壞控制器。
使用
2.3 太陽能闆和電池可以随意搭配嗎？
太陽能闆和電池不能随意搭配，過大的太陽能闆與過小的電池搭配起來可能會燒壞電池。過小的太陽能闆和過大的電池搭配起來，浪費電池容量，白白多花錢。所以太陽能闆和電池的搭配盡可能的采用SOLARES推薦配置。
2.4 系統使用一段時間以後好像充電少了很多，就算是晴天也沖不了多少電。
這種情況最大可能是太陽能闆被物體遮擋，即便是有手掌大的物體遮擋了照射到太陽能闆的光線，太陽能闆的發電效率也會大幅下降。所以要注意太陽能闆的清潔，也不要讓樹葉、雜物、泥塊、樹蔭及其他物體遮擋太陽能闆。
2.5 我想将電燈拉到院子裏面使用，距離有10多米遠，電燈線才5米長怎麽辦？
SOLARES提供了專用的電燈線，最長有20米長，你可以向經銷商購買。
3. 功能
3.1 電池電量半天就充滿了怎麽辦。
說明配置的電池太小了，建議增加一組電池。
3.2 電池一天充不滿，要兩天才能充滿，用半天又用完了怎麽辦？
說明太陽能闆配置太小了，建議增加一組太陽能闆
3.3 使用電飯鍋煮飯，感覺電量掉得很厲害，達不到電量的額定值。
電飯鍋是大功率電器，使用時電流太大會造成電池釋放出來的電量變少，解決辦法是，增加一組或者更多的電池。在我們的系統中，電池達到200Ah容量以上時，就可以長時間使用電飯煲這樣的大功率電器了。
3.4 如果電池或者太陽能闆不夠，可以随便去商鋪買太陽能闆或者電池來用嗎？
不能，隻能購買solars的電池或太陽能闆來用，并且要保證你現在用的電池或者太陽能闆與新購買的是同一個型号的，特别是電池，新購買的電池的内阻必須與自己家的電池内阻相同（内阻值差異小于3%），如果無法測量内阻值，那就隻能使用全新的電池。
3.5 電池可以側着或者倒着放置嗎
電池必須正立放置，不能側着或者倒着放置，側着或者倒着放置将使電池容量大幅縮短。
3.6 電池可以放置在水裏使用嗎？
電池雖然是防水的，但是電池的正負兩級并不會防水，所以電池不能放置在水裏使用，使用時要保持電池正負兩級的清潔和幹燥。如果潮濕可能引起電池洩露電流或者短路。
3.7 爲什麽控制器上的指示燈全部不亮了，不供電了！
指示燈全部不亮最大的可能是電池的電已經全部用完了，控制器進入了休眠狀态，需要太陽能闆對其充電後才能使用。
3.8 電池無電後，我已經用太陽能闆充電，電量指示燈也有兩個亮起，但是還是沒有電能輸出，按了按鍵也沒反應！
電池無電後，需要充電到一定的程度才能夠重新使用，大緻上電量指示燈有三顆亮起就能重新使用了，這時候按電源鍵後，就能夠爲負載供電？
3.9 爲什麽電量顯示隻有最後一個指示燈亮，但是插上太陽能闆後立刻就有三個指示燈亮了，充電也沒這麽快吧！
電量剩餘的比例是有電壓值來進行則算的，插上太陽能闆後，由于太陽能闆提供的電壓高，将整個電池的電壓拉高了，所以插上太陽能闆後，按照電壓折算，顯示電池有了75%以上的電量。如果要知道電池真實的電量，請在無太陽能闆充電、且不帶負載的情況下，指示燈顯示是準确的。
3.10 家裏的電燈等電器短路燒毀了，會同時損壞控制器嗎！
家裏的電器短路，将啓動控制器的短路保護，切斷對電器供電的同時，防止燒毀控制器。
3.11我在市面上買的其他品牌的直流電器能夠接入我們的系統使用嗎！
其他品牌的電器是不能夠接入我們系統使用的，接口不一緻，電壓也不一緻。如果強行接入我們的系統，我們不保證不會損壞電器或者我們系統，如果接入其他品牌電器導緻我們系統損壞，我們不會提供設備的保修。
3.12 我想使用我們這裏運營商提供的機頂盒，怎麽辦？
SOLARES提供了一個專門爲機頂盒設計的适配器，通過将适配器接入系統，并将适配器的直流接頭插入機頂盒的12V dc電源接口，機頂盒就能夠使用了。SOLARES正在設計和開發一款新的帶12V機頂盒接口的接線闆，以後會更加方便。
3.13 控制器自由兩個USB接口，家裏手機多，不夠充電怎麽辦！
SOLARES提供專門的USB接口擴展闆，每個擴展闆同時提供10個USB接口，可以同時對10台手機充電。
3.14 家裏的電飯煲和電水壺一用就停電是怎麽回事？
電飯煲，電水壺，電熨鬥都是屬于大功率電器，同時使用的話功率過大，将啓動控制器的過流保護，10A控制器所帶的最大電器功率總和爲240W，20A控制器所帶的最大電器功率總和爲480W，超過這個值将啓動控制器的過流保護。所以即便用20A控制器帶上述幾類電器，也不要同時使用，在使用時最好将其他電器停止。
3.15 10A控制器能帶電飯煲、熱水壺、電熨鬥工作嗎？
SOLARES提供的這幾類電器，最小的功率都達到了300W，超過了10A控制器的額定值，所以用10A控制器是不能帶這些電器使用的。帶上述電器使用最小要使用20A控制器。
4. 價格
5.1 爲什麽Solares的産品價格都這麽高，比市面上其他同類産品價格都要高。
感覺Solares的産品價格高的主要原因是：客戶将我們的産品分拆開來和同類産品進行了比較，比如太陽能闆，太陽能電池，單獨拿出來同同類産品進行了比較。但是這樣的比較是不具備可比性的，第一是我們的太陽能電池特别是50Ah以上的電池，都采用的是膠體電池。我們的電池不但電池電量容量是足量的，同時膠體電池更加穩定，循環次數更多，同時還能夠滿足用戶一天内完成一次全沖全放的需求。市面上其他鉛酸電池是做不到的。所以我們的價格會略高。同樣，我們的太陽能闆是完全的足功率闆，例如，100W的太陽能闆，在25度條件下，1000W/m2的太陽光線輻照度下實測結果達到100W發電功率。市面上的大多數闆子是達不到這個功率的。
5.2 SOLARES的價格這麽高，爲什麽我們還要買SOLARES的産品。
購買産品不能單純的對比價格，而是要看效費比。用戶購買效費比高的産品，才是将錢花到了實處。
5.3 什麽是效費比？
效費比是用來描述花錢效率的詞彙。簡單解釋，比如有的用戶，在A商店買了一個200W太陽能闆，在B商店買了個100AH的電池，又去C商店買了一個控制器和一個逆變器。最後接了3盞燈，一個小風扇。爲此這位客戶總共花了可能超過700000.00TZS，最後得到使用三盞燈和一個小風扇的使用權。這很悲哀，錢花了不少，實際得到的服務卻很少。這是目前用戶使用太陽能的時候常見的現象。如果使用SOLARES看上去單個産品價格稍高，實際上，我們購買一個A套餐産品，可能隻用花費150000.00 TZS就能夠享受到三盞燈+一個風扇+其他電器的使用權。很明顯，購買solares的産品，效費比遠高過用戶自己DIY太陽能系統。
簡單理解效費比高，就是花更少錢，獲得更多的服務。
5.4 爲什麽SOLARES的效費比高。
在SOLARES的體系中，不用逆變器，大幅的提高了SOLATES系統的效率。爲此SOLARES，專門設計開發了所有的家用太陽能電器，以滿足用戶的需求。
5.5 爲什麽逆變器的使用會大幅的降低太陽能系統的效費比。
逆變器存在兩個問題：一是，逆變效率問題，逆變器在将直流電逆變成爲220V交流電過程中大約會損失掉10%-20%能量，二是，逆變器存在很高的自耗電，即便家裏所有電器都處于關停狀态，但是隻要接入了逆變器，逆變器自己就會大量耗電。例如150W逆變器空載功率大概會有3-5W，1000W-5000W的逆變器空載功率大約會有50W-200W，各個廠家生産的逆變器不一樣，空載功率會不一樣。我們以2000W逆變器空載功率爲50W舉例。當用戶使用這個逆變器的時候，24小時内空載逆變器将耗電50Wx24h=1200Wh，這就以爲着我們需要準備一個至少120Ah的電池充滿電專門爲這個逆變器供電，同樣，需要最低配置一個大約300W的太陽能闆。給這個電池供電。而這一切僅僅滿足了逆變器工作的最低需求，還不計算我們真正需要使用電器的耗電量。
所以我們看到，逆變器實際上就是一個巨大的偷電竊賊，一旦使用他，将意味着你會花費很多不必要的錢。
5.6 市場上也有很多直流系統和直流電器，也可以不用逆變器就能夠使用。爲什麽我們要用SOLARES？
市場上的直流電器存在好幾個問題：
第一個是沒有專門的設計，用戶很難使用，比如很多太陽能小系統，或者控制器隻提供1-3個負載接口，用戶想多使用一盞燈就很困難，需要将電器的電源線擰接在一起，當用戶想使用更多的燈的時候就更難了。
第二個是設計電壓過低，很多便宜好用的家用電器由于電壓低，沒有辦法接入。比如電飯煲，熱水壺等等。
第三個是所有的現有直流系統都是非模塊化設計，當用戶有跟多的電器需求時，無法對該系統升級，隻能新購全新設備，造成不必要的花費。
第四個是沒有專門爲這些系統設計的直流電器，導緻市面上很難買到适合用的直流電器，就算買到，質量也非常差，價格非常高。
SOLARES針對上述問題都進行了專門的設計，讓用戶能夠花更少錢，得到更好的服務。
5.7 手裏的錢不多，買不起SOLARES的成套系統，怎麽辦。
Solares的成套系統是可以升級的系統，用戶要是手裏資金不足，可以先買适用的電池，再買個較小的太陽能闆，可以少花錢先用着，等有了錢在買太陽能闆升級。
5.8 我家裏原來有太陽能闆，能夠繼續使用嗎？
要看你原來有的太陽能闆是什麽型号，電壓和功率是多少。原理上可以使用，不過需要有專業人士指導。
5. 經銷商客戶的常見問題
6.1 爲什麽SOLARES不直接使用12V系統，而選擇24V系統？
答：很多價廉物美的生活電器産品，隻有用24V以上的電壓才能開發出來，比如電飯煲，熱水壺，電吹風，燙發器，深井抽水泵，榨汁機，攪拌器等等（比如電飯煲，350W的電飯煲，如果采用12V電壓，其額定電流就會達到30A，這樣大幅增加了材料成本和制造難度），這些電器價格都不貴，但是對生活很有幫助，SOLARES陸續會推出這些産品。我們花了那麽多錢，買了太陽能系統，總不至于隻能點幾盞燈，我們需要更多的現代化電器，讓我們的生活過得更美好。
6.2 我店現在代理了2種品牌的闆子，3種品牌的電池，2種品牌的音箱，4種品牌的電視，他們價格有5%-10%差距，供不同層次客戶選擇。SOLARES的産品非常全面，包括系統組件（闆、電池、控制器、定制接頭的電纜）和用電器（燈泡、電視、音箱、冰箱、冷櫃），我如果代理你們的産品也必須按系統銷售？我能代理你其中一款貨嗎（24V用電器能否搭配其他24V系統使用）？
答：SOLARES的電器都是配合SOLARES系統專門設計開發的，品質具有保障，代理商可以代理其中一款貨，SOLARES并不做這方面的限定。SOLARES隻在乎是否能夠以最低的價錢，爲客戶提供更多的電器産品的使用。當然，如果SOLARES的産品接入其他品牌的系統來使用時，我們并不提供質保。因爲其他人的産品可能對SOLARES的産品造成損害。比如SOLARES的電池經過了嚴格的質量把關，是最優秀的。但是如果客戶在使用時沒有用SOLAREA的控制器，而使用其他人的控制器，并沒有按照科學對電池進行充放電管理，即便是SOLARES的電池也會很容易損壞的。我們曾經有個客戶，買了SOLARES的電池，結果半年就損壞，我們去調查，發現他的從别的地方購買的冰箱直接接在電池上，導緻電池的電每天都被完全放幹，導緻半年不到電池就完全損壞了。所以，如何用好系統，如何用好太陽能電器，是一門學問。在我們的官網上會陸續的投放相關的知識，有興趣的朋友可以多去了解。
6.3 你們的産品質量不錯，但價格偏高，在保證基本利潤（15-20%）的價格下銷售速度可能仍然緩慢，你們能提供賒銷嗎？賒銷額度能給我多少，賒銷期限？
答：我們有健全的賒銷體系，感興趣的客戶可以了解一下SOLARES的信用體系。客戶可以在其信用額度内采取先貨後款的方式，進行采購。同時我們還有健全的回收體系，如果經銷商賣不掉，或不想賣了。，們會将貨物按照規定回收。
6.4 你們的産品有質保嗎？質保期限是多久？怎麽提供質保或者售後服務？
答：我們的産品有質保，目前質保期爲一年。我們在收到客戶返回的故障産品後會了解該産品的使用和損壞情況，确認是正确使用且沒有人爲破壞，我們提供免費更換服務。
6.5 我司是一家坦桑弱電工程公司，偶爾接一些小型太陽能系統工程，SOLARES能給我提供經銷商的批發價嗎？
答：可以的，我們對所有的工程類公司提供經銷商統一價格。但是工程類公司也必須遵照SOLARES的統一零售價規定。
6.6 你們SOLARES是新進入市場的，沒有價格優勢，又不投入廣告或其他促銷方式，老百姓很難接受新的品牌，尤其是老百姓都有自己認可的品牌，比如SUNDAR的電池，ABORDER的音箱電視，OCEANIC的闆子。
答：讓老百姓花更少的錢，用到更多更好的産品，這才是硬道理。随着SOLARES的正式銷售，我們會讓越來越多的老百姓認識到SOLARES是最合算的。
6. 最終用戶經常提出的問題
6.1 爲什麽SOLARES不直接使用12V系統，而選擇24V系統？
（拟）答：很多價廉物美的生活電器産品，隻有用24V的電壓才能開發出來，比如電飯煲，熱水壺，電吹風，燙發器，深井抽水泵，大功率音響，電單車，等等（比如電飯煲，350W的電飯煲，如果采用12V額定電流就會達到30A，這樣大幅增加了材料成本和制造難度），這些電器價格都不貴，但是對生活很有幫助，SOLARES陸續會推出這些産品。我們花了那麽多錢，買了太陽能系統，總不至于隻能點幾盞燈，我們需要更多的現代化電器。
6.2 我有一套太陽能系統，用了幾年，除了電池有些衰竭，其他都正常使用，我想購買你們SOALRES電池用到我的系統可以嗎？
（拟）答：是可以的，我們并不禁止這樣做，但是這樣使用我們就不能夠提供質保了，因爲我們不知道你原來使用的控制器是否能夠科學的提供充放電管理，也無法知道，你在安裝的時候是否會造成短路等。
6.3 我想購買你們的250W套餐，但不懂得安裝，家不遠，你們能提供安裝服務嗎？你們産品比較新穎，擔心技術員搞錯，我可以出交通費和勞務費。
（拟）答：我們的所有設備都是即插拔防錯、防誤、防反接安裝的，完全沒有電器使用經驗的人也可以正常的進行安裝。我們建議你在安裝前能夠花5分鍾看一下我們的安裝視頻。這樣能夠提高您的安裝速度。
當然，我們現在正在組建我們的維護團隊，如果你一定要上門指導安裝，我想他們會樂意去幫助你的。
6.4 我家原來有一套24V太陽能系統，現在想添加一台電視，但你們的線是SOLARES接頭，我能直接減掉連接到我原來的24V系統嗎?
（拟）答：剪掉SOLARES的專用接頭從理論上是可以接你原來的系統的。但是我們不建議你這麽做。首先，這樣做産生的接頭可能大幅增加線纜的電阻，對設備産生不可知的影響。其次，如果你正負極錯接了，那麽可能造成你的電器燒毀。所以，SOLARES不建議你這麽做，如果你這麽做，SOLARES将不會提供質保。
6.5 我購買了你們的系統，告訴你們我的使用習慣根據你們的推薦，但現在使用時長達不到你們所說的那麽多。
（拟）答：這個問題比較複雜，由于電池的放電特性，在大電流放電的時候，往往使用時長會大幅縮短，具體的計算方法我們會公布在我們的網站上。如果有需要進行深入了解的朋友可以聯系我們的技術人員給予解答。請注意，這裏的大電流是個相對值，一般超過0.05C（C表示電池容量值）就會使電池的使用時間降低。比如7Ah的電池（型号JZBA007A）當你接入的電器電流超過0.35A（8.4W）時，電池放電容量将減小，減小比例與實際接入電器電流相關，電流越大減少得越多。再比如100Ah的電池，當你接入的電器電流超過5A（120W）時，電池放電容量将減小，減小比例與實際接入電器電流相關，電流越大減少得越多。具體減少數值可以參見該款電池的放電曲線。
6.6 我正在裝修我的新房子，沒有市電，計劃全部使用太陽能，考慮使用你們SOLARES的系統，但我要使用固定燈座固定在牆裏，線我都埋好了，你們提供的的燈泡是套裝，那些線和開關對我來說沒有用，就不能單賣嗎？
（拟）答：我們後續會提供單個的燈泡。不過對于裝修且裝修了暗線的用戶，我們建議你使用HESS系列家庭備用電源。這樣你可以使用任何220V正常的電器，家裏的已經安裝好的線路、插座以及購買了的220V電器均不用更改。
6.7 你們SOLARES的産品非常漂亮，但你們擴展插闆還是略貴，隻連接燈泡的話不劃算，我懂基本的電路知識，我自己并聯就可以實現擴展闆的功能。
（拟）答：您說的沒錯，擴展闆實現的功能就是擴展并聯，但您自己剝開電線連接可能不充分，我們不會爲這樣的使用方式提供質保？
6.8 我購買了你們的冷櫃，DIY 一套太陽能發電系統，但是你們的冰箱壓縮機工作有問題，一連接就像洗衣機甩幹桶未放平穩的碰撞聲音。
（拟）答：這是因爲你的系統是12V，這種情況下，雖然冷櫃支持12V電壓，但你的線太長，導緻電壓損耗在線路上，冰箱實際使用電壓過低，壓縮機不停的啓動和停止。并且直接纏繞電池的連接方式并不能保證電線100%有效接觸，請剪短電線（12V不超過2米）并充分連在控制器負載端。即便是這樣，我們也不建議你這麽做，由于電源管理不善，很可能導緻設備順壞，同時我們很擔心你的控制器是否能夠有效的進行充放電管理，我們有客戶就直接将電池連接到了冰箱上面，結果造成電池過放，沒多長時間電池就順壞了。
6.9 你們的控制器UBS接口無法給我的手機充電（确實存在無法給個别功能機充電的情況，但确認可以給安卓機充電）？
（拟）答： 我們初期的控制器USB接口無法給三星和蘋果手機充電，三星和蘋果手機需要有特别的解碼芯片才能夠進行充電。後面的産品已經進行了改良，能給所有手機進行充電。
